Определение терминов

Процесс: Соединение последовательностей действий/взаимодействий

Случайность: Непредвиденное/незапланированное событие, вызывающее изменение

условий

Введение процесса в анализ является важной частью любого исследования

по методу обоснованной теории. Под процессом мы подразумеваем

связывание последовательностей действия/взаимодействия,

когда они относятся к менеджменту, контролю, реакции на феномен.

Это соединение последовательностей выполняется путем записи:

а) изменения условий, влияющих на действие/взаимодействие с течением

времени; б) ответного действия/взаимодействия на это изменение;

в) следствий, являющихся результатом этого ответного действия/

взаимодействия; г) описания того, как эти следствия становятся

частью условий, влияющих на следующую последовательность

действия/взаимодействия. Изменение может быть следствием запланированного

действия/взаимодействия, но может иметь место и как

результат случайности, непредвиденной и незапланированной относительно

события, которое вызывает изменение условий.

«Процесс» ~ это трудноуловимый термин, который нелегко объяснить.

И как таковой его не обязательно вьщелять в данных. Его

обнаружение не влечет за собой определенный ряд процедур, наподобие

тех, что обсуждались в главах 5-8. Однако процесс очень важен

в данных, являясь частью любой эмпирической реальности. Знаешь,

если он идет, чувствуешь его присутствие по тому, как изменилось

действие/взаимодействие, хотя даже его и не видишь фактически как

таковой.

Хотя это и трудно осознать начинающему аналитику, но процесс

— это очень сильное аналитическое понятие. Так как именно термин

процесс охватывает концептуализацию событий, объясняя, почему

распадаются рутины действий/взаимодействий, почему в ходе жизненных

событий возникают проблемы и почему, когда мы оглядываемся

на прошлое, то видим рост, развитие, движение. Может быть и другая

крайность - отсутствие роста, скатывание назад, стагнацию. (Последние

представляют собой отсутствие реакции на изменение условий, что

так же важно понять, как и наличие реакции.)

Процесс в обоснованной теории

Обоснованная теория развивается динамично, когда процесс включен

в анализ. Процесс — это способ дать жизнь данным посредством

фотографирования действия/взаимодействия и связывания их для формирования

последовательности или ряда (Рис. 9.1).

Чтобы охватить процесс аналитически, нужно показать развивающийся

характер событий, отмечая, почему и как действие/взаимодействие

в форме событий, действий, случаев — будет изменяться, оставаться

неизменным, или регрессировать. Почему события развиваются в прогрессивном

направлении, или, что дает возможность продолжать линию

дейстЁия/взаимодействия перед лицом изменяющихся условий и с какими

последствиями.

Во время чтения может прийти в голову такой вопрос: Если

вы проводите анализ с помощью обоснованной теории так, как вас

обучали делать в предыдущих главах, прослеживая условия, действия,

следствия, то не должен ли процесс возникнуть естественным образом?

Ответом на этот вопрос будет: должен! Но пока аналитик не почувствует

острую необходимость идентифицировать процесс, чтобы включить

его в анализ, до тех пор это часто упускается или делается очень

узко и ограниченно. Аналитики могут обсуждать этапы или фазы,

имеющие место в феноменах, не отчитываясь или не объясняя вариацию

скорости движения, или причины изменения направления движения,

когда движение по восходящей сменяется на противоположное, или

как их интерпретировать и с какими следствиями.

Чтобы понять, что мы подразумеваем под процессом, в дополнение

к обычному подходу в исследованиях рассмотрим следующие примеры.

Сценарий 1

У вас свободное утро и вы думаете, что, пожалуй, удастся почитать

журнал. Вы наталкиваетесь на статью, которая привлекает ваще внимание.

Исследование касается стилей менеджмента. В статье говорится,

что есть три основных типа менеджеров: включенный менеджер, независимый

менеджер и контролирующий менеджер. Подробно рассказывается

об условиях, при которых вы могли бы встретить каждый тип

ВРЕМЯ

ИЗМЕНЯЮЩИЕСЯ УСЛОВИЯ

A A A

Действие Действие Действие

Феномен Желанная цель

ИЗМЕНЯЮЩИЕСЯ ДЕЙСТВИЯ

Рис. 9.1. Процесс

менеджера, дается описание используемых ими интерактивных стратегий

и перечисляются определенные следствия каждого стиля менеджмента

в рабочей ситуации. Далее-утверждается, что стили менеджмента

не являются неизменными. Люди предпочитают часто менять стили,

выбирая тот, который в данный момент кажется наиболее подходящим.

Анализ. В статье есть намек на процесс. В ней говорится, что

менеджеры меняют стили. Но она недостаточно полная, так как мы

не узнаем из нее о том, что происходит в случае замены контролирующего

менеджера включенным менеджером. Или что происходит, что

приводит включенного менеджера к тому, чтобы стать независимым?

Или как контролирующий менеджер может выдерживать свою позицию

перед лицом изменяющихся рабочих ситуаций. Например, если и когда

контролирующий менеджер сталкивается с кем-то, кто не склонен

подчиняться контролю. Но менеджер нуждается в этом человеке, ибо

он или она единственный, кто обладает навыками, необходимыми для

выполнения важной работы, а менеджер не может уволить его или ее.

Как поступает контролирующий менеджер в этих условиях?

Сценарий 2

Еще одна статья привлекает ваще внимание. Она озаглавлена

«Продвижение по служебной лестнице». В ней подробно описаны ступени

продвижения менеджера к более высоким уровням менеджмента

внутри организации. Кроме того, в статье обрисованы определенные

индивидуальные и организационные условия, способствующие этому

продвижению, используемые стратегии и некоторые следствия.

Анализ. Эта статья является улучшенным вариантом ранее обсуждавшейся

с точки зрения введения процесса в картину. Она показывает

движение, прогресс и объясняет, что его вызывает. Вы спросите:

Что упущено? Картина неполная, ибо она недостаточно принимает

во внимание вариацию. Это означает, что регулярность шагов или

универсальная неизменность условий, жестко закрепляющая то, что

подразумевается под процессом, не имеют смысла. Или дается модель

идеального продвижения без показа того, как этот идеал изменяется

в зависимости от контекста. Относительно Сценария 2 можно задать,

например такие вопросы: Все ли проходят ступени продвижения в одинаковом

темпе? Или кто-то медленнее, а кто-то быстрее? Почему?

Каждый ли, кто начинает движение по служебной лестнице, достигает

вершины? Если нет, то почему? Где они останавливаются, откатываются

назад, и почему? Какие и когда вступают в игру критические

факторы, препятствующие, преграждающие и останавливающие продвижение

вперед? Как изменение места и времени контекста влияет

на скорость и степень прогресса?

Сценарий 3

Вы читаете третью статью. Она посвящена работе и разделению

труда в организации. Вы изучаете работу организации и продолжаете

читать. В статье говорится о разных типах работы в изучаемой организации,

подробно разъясняется, кого назначают на должности и как

назначенные люди выполняют работу, а также приводятся некоторые

следствия.

Анализ. Довольно статичная картина работы в организациях, вы

не находите? Чтобы оживить ее, ввести в картину процесс, что бы

вы хотели знать? Границы разделения труда, жесткие они или гибкие?

Границы работы всегда частично совпадают? При каких условиях

один человек или группа могли бы выполнять порученные другим или

непрописанные задачи? Что произойдет в результате этого?

Например, могла бы медсестра, работающая в пункте первой

помощи или в отделении интенсивной терапии, в других условиях менее

интенсивной медицинской работы выполнять задачи, которые обычно

выполняют лица, назначенные на должности врачей или причастные

к их сфере деятельности? Могла бы старшая сестра или супервайзер,

обычно выполняющий административные задачи, взять сверх того

и выполнить работу штатных медсестер во время забастовки?

Процесс — это вопрос степени

Как вы можете, вероятно, догадаться к настоящему моменту, наша

концепция процесса больше, чем беглый намек на изменение,

или простое описание фаз или этапов. Она подразумевает глубинное

исследование и включение измененного действия/взаимодействия, поскольку

оно изменяется с течением времени в ответ на изменения

условий.

Все же, в какой степени необходимо объяснять процесс в вашем

анализе? Это зависит от исследовательской ситуации, кроме того, от вашего

времени, энергии, и исследовательского опыта. Практически вы

никогда не сможете охватить все изменения и движения, которые происходят

в действительности. Это было бы так поразительно. С другой

стороны, процесс следует объяснять в достаточной степени, чтобы дать

читателю ощущение потока событий, происходящих с течением времени.

Индуктивное и дедуктивное мышление

Дедуктивное и индуктивное мышление, как и любой аспект анализа,

обсуждавшийся в этой книге, составляют значительную часть аналитического

процесса. Например, могут быть моменты, когда аналитик

не может немедленно обнаружить свидетельство процесса в данных.

Либо он есть, но не распознан как таковой, либо недостаточно данных,

чтобы его обнаружить. В этом случае аналитик может обратиться

к дедуктивному мышлению и вьщвинуть гипотезу потенциально возможного

изменения ситуаций, затем вернуться к данным или к полевой

ситуации и искать основания для того, чтобы поддержать, опровергнуть

или модифицировать эту гипотезу.

Вернемся к нашему примеру менеджеров. Чтобы помочь выявить

процесс в данных, исследователь может выдвинуть примерно такую гипотезу.

Для того чтобы удерживать контроль в разных рабочих условиях,

контролирующий менеджер будет вынужден изменять или усиливать

его или ее действия/взаимодействия, иначе контроль может потерпеть

неудачу. В этом случае исследователь будет интервьюировать и-наблюдать

контролирующих менеджеров в различных ситуациях, чтобы

видеть, изменялись ли их действия и каким образом. Гипотезы в таком

случае принимаются, изменяются, либо отвергаются в соответствии

с фактами, найденными в полевых данных.

Процесс С ТОЧКИ зрения аналитика

Мы хотим остановиться еще на одном моменте, прежде чем перейти

к механизму обнаружения процесса в данных. Процесс является

способом аналитика отчитаться или объяснить изменения. Редко исследователь

услышит от интервьюируемого или наблюдаемого человека

ссылку на процесс как таковой. Маловероятно, чтобы вы услышали

что-то вроде: «Это случилось в первой фазе, затем из-за того-то и того-

то я перешел к 2-й фазе, затем процесс остановился из-за этих событий,

поэтому я никогда не был способен дойти до 3-й фазы...»

Скорее можно услышать, но гораздо более вероятно столкнуться

с такими словами менеджера сборочной линии:

Когда служащие начинают заваливать дело и производительность

снижается, и мы не выдаем продукцию вовремя, тогда я вынужден

занять твердую позицию и усилить строгий контроль до тех пор, пока

они не придуг в себя. Я не разрешаю никому рано уходить, увольняю

людей, если они опаздывают, отменяю отпуска, откладываю пересмотры

зарплаты и повышения. Позднее, когда мои служащие покажут

мне, что они могут работать усердно и придерживаться положенных

сроков, тогда я несколько ослаблю свой контроль и предоставлю им

относительную свободу действий.

Анализ. Аналитик, чувствительный к идее процесса, представил бы

его как изменение стиля менеджмента в ответ на условия. Он или

она в связи с вышеупомянутым пассажем отметил (а) бы, что для

того чтобы работа была выполнена в рамках запланированного периода

времени, менеджер считает необходимым усилить контроль. Однако,

если рабочие смогут уложиться в установленные предельные сроки, то

менеджер может в некоторой степени ослабить свой контроль.

Механика процесса

Поскольку именно изменение условий приводит процесс в движение,

то, чтобы понять механику процесса, который обнаруживается

в ходе анализа, необходимо понять, что такое изменение. Какие формы

оно принимает? Как и где его найти?

Что такое изменение?

Изменение отражается через посредство события, происшествия,

обозначающего различие в чем-либо. В чем? Для нас, придерживающихся

подхода обоснованной теории, оно является изменением условий

в такой степени, которая достаточна для того, чтобы вызвать соответствующее

изменение стратегий действия/взаимодействия, осуществляемых для

удержания, приобретения или достижения желаемого результата в связи

с изучаемым феноменом. Понятие изменяющихся условий вводит время

и движение в анализ. Действие/взаимодействие изменяется, движется

и отвечает на изменения условий, неизбежно происходящие с течением

времени. Аналитик предпочитает показывать эти изменения, нежели

застывшее во времени и пространстве действие/взаимодействие. Время,

которое проходит между каждым изменением условий и соответствующим

изменением действия/взаимодействия, составляющее часть последовательности

или ряда, может быть моментом, неделей или более.

Продолжительность или величина времени между частями последовательности

не так важна, как концепция его течения или движения.

Вид и форма изменения

Изменение, как и любой феномен, может принимать разные формы.

Оно может быть запланированным или незапланированным, большим

или малым, происходить быстро или медленно. Изменение имеет

свойства, а именно эти свойства придают ему форму, вид и характер.

Некоторые его свойства и интервалы измерений, в рамках которых

свойства могут изменяться, перечислены ниже.

В перечень включены не все свойства. Когда вы начнете размышлять

об изменениях, вы сможете его дополнить.

Свойства

скорость

случай

вид

направление

сфера

степень влияния

возможность KOHTpOJ

Интервалы измерений

быстрая —>

запланированный —>

упорядоченный —>

поступательный —»^

вперед —>^

вверх —>

широкая —*•

большая —>

1я высокая —>•

медленная

незапланированный

случайный

непоступательный

назад

вниз

узкая

малая

низкая

Таким образом, когда вы ищете или замечаете изменение в ваших

данных, у вас может возникнуть желание проанализировать их с точки

зрения вышеуказанных или других свойств, которые вы можете себе

представить. Например, было ли его влияние большим или малым,

быстро или медленно оно происходило и каково различие.

Как и где находят изменение, указывающее на процесс

Чтобы понять, как и где найти изменение, нужно вернуться к парадигме,

обсуждавшейся впервые в главе 7, и исследовать, где в па-

радигмальной цепи может произойти изменение условий и что может

случиться в результате этого изменения.

(1) Изменение может произойти в ряде условий, которые ведут

к изучаемому феномену или вызывают его. Когда оно происходит,

то может вызвать цепную реакцию, ведущую к изменению контекста

и соответствующему изменению действия/взаимодействия для менеджмента,

контроля или подхода к феномену в этом изменившемся

контексте.

Вернемся к примеру, который мы обсуждали в главе 8, исследованию

беременных женщин, страдающих хроническими болезнями. Когда

болезнь (каузальное условие риска) в ходе беременности стала нестабильной,

тогда степень рисков, воспринимаемых в сопряжении с беременностью,

изменилась, в связи с этим сдвигая женщину из контекста

пониженного риска в контекст повышенного риска. Соответственно, ее

действия/взаимодействия изменились с изменением восприятия риска.

(2) В любом из промежуточных условий, влияющих на действие/взаимодействие,

может также произойти изменение. Оно также может

привести к необходимости изменения или модификации действия,

чтобы ограничить связанные с ним риски. Например, чем больще было

доверие, которое хронически больная беременная женщина имела

к способности своего врача ограничивать риски, тем с большей готовностью

она должна была делегировать ему ответственность за менеджмент,

особенно когда течение болезни или беременности воспринималось как

аномальное. Однако если доверие было утрачено из-за того, что воспринималось

ею как ошибка медицинского суждения, поставившего

ее и/или ребенка под угрозу, то женщина отменяла, по крайней мере,

временно, часть делегированной врачу ответственности за менеджмент.

(3) В этом случае также следствия предыдущего действия/взаимодействия

в одной последовательности событий могут в порадке обратной

связи либо: а) добавлять новые условия, либо б) изменять взаимодействие

между уже существующими условиями. Таким образом, следствие

действия в одной последовательности действий/взаимодействий

в рамках одной серии, может стать условием, влияющим на связанное

с ним действие/взаимодействие, принятое в следующей последовательности

или в более позднее время. Это легко можно увидеть из обычного

примера. Скажем, изучаемый феномен: «поведение в кризисе». Если

человек успешно справляется с кризисом, можно ожидать, что приобретенный

им опыт повлияет на его поведение в подобной кризисной

ситуации в будущем.

Описание процесса

Существуют различные аналитические подходы к процессу. Мы

идентифицировали два основных пути. Вы можете обдумать и другие.

Один путь заключается в том, чтобы рассматривать процесс как поступательное

движение, отраженное в фазах или этапах. Это обычный путь.

Другой путь — рассматривать процесс как непоступательное движение,

то есть как преднамеренные изменения действия/взаимодействия

в ответ на изменения условий, но движение, которое не обязательно

происходит по этапам или фазам. Пример каждого из них будет

представлен ниже.

Процесс, концептуализированный как этапы или фазы

Чтобы показать изменение или движение во времени, аналитик

может концептуализировать данные как шаги, фазы и этапы. Движение

может быть вперед, назад, вверх и вниз. Подобный подход к процессу

особенно полезен в исследованиях, которые рассматривают такие

события как развитие, социализация, трансформация, социальная мобильность,

иммиграция и исторические события.

При таком подходе к процессу аналитику следует подробно объяснить

условия и соответствующие действия, которые продвигают процесс.

Также идентифицировать поворотные моменты, показать, как

результат достижения или недостижения этих поворотных моментов запускает

условия, влияющие на следующий ряд действий, принятых для

продвижения процесса вперед. В дополнение к этому описанию аналитику

следует объяснить вариацию движения на протяжении этих этапов

и фаз. То есть, почему так происходит, что одни люди, групцы и тому подобные

медленно тащатся, др>тие проходят через эти этапы в ускоренном

темпе, в то время как третьи сначала двигаются так быстро, а затем

перестают расти. Или почему для некоторых людей или групп, действительно,

лучше отступить или совсем не начинать, чем двигаться вперед.

Здесь будьте осторожны! Даже если центральной категории дано

герундиальное окончание, которое подразумевает процесс или движение,

(например, «менеджинг течения болезни», в отличие от простого

названия «течение болезни», или «поддержание хода работы» вместо

«течения работы», или «контролирование сознания умирающего» вместо

«сознания умирающего»), то ее нужно рассматривать, как любой

центральный феномен, и разрабатывать с точки зрения парадигмы.

Пример. Один из феноменов, который выявился в результате на-

щего исследования хронически больных, мы назвали «процесс возвращения

» (СогЫп & Strauss, 1988, 1991). Он определялся как процесс

возврата к удовлетворительному образу жизни в пределах физических

и умственных ограничений, накладываемых состоянием нетрудоспособности.

Под «удовлетворительным образом жизни» мы подразумеваем,

что человек учится: а) принимать и жить с тем, чего нельзя изменить;

б) извлекать максимум из того, что осталось.

В этом примере слова «процесс возвращения» были приняты в качестве

центральной категории. При этом, само «возвращение» рассматривалось

как итог или следствие, вытекающее из того, что человек

испытывает в процессе возвращения. Каузальным условием в нащем исследовании

было условие физической или умственной нетрудоспособности,

наложивщее офаничения на возможность выполнять жизненные

задачи. Нетрудоспособность имеет общие свойства, такие как: степень,

длительность, протяженность и период проявления этих свойств в жизни

человека. Данные свойства устанавливают фаницы, в пределах

которых возможно возвращение (или итог процесса), то есть, в какой

степени человек может выздороветь, как быстро и так далее. Но одни

эти свойства не обязательно определяют итог, так как в ифу так-

же могут вступить всевозможные промежуточные условия и повлиять

на такие вещи, как характер реабилитационной программы или степень

мотивации и поддержки.

Процесс возвращения как центральный феномен также имеет свойства.

Одним из них является скорость, которая может колебаться в пределах

от быстрой до замедленной или растянутой. Процесс возвращения

имеет, кроме того, свойство степени, интервал измерений которой

может изменяться от частичной до полной. Третье свойство — ход, который

может быть концептуализирован как изменяющийся по этапам

от: а) обнаружения офаничений; б) вступления на путь возвращения;

в) ориентации на новые линии поведения; г) восхождения до максимума;

до д) валидации.

Ход обозначает этапы, через которые следует двигаться вперед,

чтобы добиться возвращения. Другие два свойства, скорость и степень,

находясь во взаимодействии, придают очертания ходу и будут изменяться

в соответствии с тем, насколько далеко и насколько прочно пойдет

продвижение вперед. (Как мы сказали раньше, они отчасти определяются

характером нетрудоспособности, и отчасти широким спектром

потенциальных промежуточных условий, таких как степень мотивации.)

Исходя из вариации скорости и прогресса, были идентифицированы

четыре различные группы (контекста): быстрый и полный ход; быстрый

и частичный ход; растянутый, но полный ход; и растянутый

частичный ход. В этих паттернах были обнаружены дальнейшие вариации,

а именно: а) превышение (выход за пределы приемлемого

и жизнь в условиях нетрудоспособности осуществлять достойные физические

и/или умственные действия); б) неудачная попытка начать

новую жизнь (отступление в нетрудоспособность).

Движение через процесс возвращения совершалось посредством

трех различных, но взаимосвязанных типов действий, а именно: а) исправление

или улучшение физического состояния посредством выполнения

медицинских задач; б) расширение пределов ограничений

или увеличение дееспособности путем выполнения действий для реабилитационных

задач; в) встраивание или включение нетрудоспособности

в концепцию собственной личности путем решения социально/

психологических задач. В рамках каждого этапа возвращения эти

типы действий имели различные формы, значения и разделение труда.

Например, в начале процесса, вероятно, наиболее важным является

улучшение физического состояния, поэтому ударение делается на выполнении

медицинских задач пациентом и медицинским персоналом.

Позднее, при хорошем физическом состоянии, можно сдвинуть акцент

на завершение социальных/психологических задач, хотя степень во всех

трех типах действий может продолжать изменяться на любом этапе.

Множество различных промежуточных условий вступает в игру

внутри каждого обсуждаемого этапа, чтобы либо поддерживать, либо

ограничивать выполнение этих трех типов действий, таким образом,

влияя на то, в какой степени и насколько прочно, или достиг ли

каждый находящийся в процессе возвращения человек предела своих

возможностей. Если условия были неблагоприятными, если професс

должен был произойти, то люди, находившиеся под их влиянием, и те,

кто их окружал, должны найти путь управления условиями. Например,

если недостаток мотивации препятствовал прогрессу, то медицинский

персонал или семья должны использовать интерактивные тактики,

чтобы восстановить мотивацию. Если это не приносило успеха, то

прогресс замедлялся или даже прекращался.

Потенциальные промежуточные условия в наших данных были

признаны существенными, а именно: а) аспекты личности, утраченные

из-за нетрудоспособности, рассматривались как биографически-значимые

и достойные усилий, необходимых для того, чтобы выполнить

действия возвращения; б) наличие ясных и реалистичных целей для

потенциальных действий, с договоренностью о том, когда, где и как

будут осуществляться действия, в) мобилизация сил для того, чтобы

поставить и поддержать человека на пути возвращения; г) инициатор

возвращения — тот, кто приведет процесс в движение; д) координатор

возвращения — тот, кто взял на себя ответственность за координацию

усилий различных участвующих сторон, обычно этр социальный работник

или супруг; е) удачно разработанный план возвращения данной

личности; ж) каждый член команды возвращения (пациент, специалисты,

семья) выполняет свою часть разделения труда; з) соответствующие

ресурсы — технические, финансовые, личный состав и так далее; и)

способность к гибкости, компромиссу, юмору, творчеству; к) периодические

индикаторы успеха.

Не имея ни возможности, ни намерения разбирать в этой главе

во всех деталях результаты вышеупомянутого исследования, все же мы

надеялись передать сложность прохождения через этапы/фазы, и как

все элементы парадигмы должны вступать в игру, чтобьх объяснить

ход и его вариации. Далее мы хотим дать краткий пример того, как

можно описать процесс в качестве непоступательного движения. Наше

объяснение будет кратким. Для лучшего понимания мы предлагаем вам

рассмотреть исследовательские монофафии, упомянутые ниже.

Процесс, концептуализированный как непоступательное движение

Некоторые феномены не поддаются концептуализации как упоря-

доченно поступательные шаги и фазы, хотя процесс составляет очень

важную их часть. Например, хроническая болезнь и ее менеджмент.

Хотя ход хронической болезни и может быть разбит на фазы, человек

не обязательно поступательно и систематически переходит от одного

этапа к другому. Действительно, вся цель менеджмента хронической

болезни состоит в том, чтобы стабилизировать ее состояние, насколько

это возможно, и замедлить, предотвратить или реверсировать ее

потенциал в сторону ухудшения. Сохранение стабильного состояния

хронической болезни перед лицом постоянно изменяющихся жизненных

условий требует постоянных адаптации. (Corbin & Strauss, 1988.)

Эти постоянные адаптации (действия) перед лицом изменяющихся

жизненных условий означают введение процесса в менеджмент.

Другой пример концептуализации процесса в изменчивой, неэволюционной

форме можно найти в книге The Social Organization of

Medical Work (Strauss et al., 1985). Центральная категория — «Типы работы

». Исследование посвящено тому, как это организовано и выражено

в больницах. Авторы показывают, что работа, по большей части, находится

под воздействием чрезвычайно неустойчивых и изменяющихся

условий. Даже рутинные «стандартные рабочие процедуры» находятся

под повседневным и даже ежечасным влиянием непредвиденных случайностей.

Таким образом, течение и структура работы в больницах

не может быть точно описана и адекватно проанализирована, если ее

не осмыслить с точки зрения процесса.

Выводы

Процесс представляет собой связывание последовательностей действий/

взаимодействий соответственно тому, как они развиваются во времени.

Введение процесса в анализ является существенной чертой анализа

в обоснованной теории. Чтобы сделать это, аналитик должен осознанно

искать в данных знаки, указывающие на изменение условий,

и прослеживать, какие соответствующие изменения они вносят в действие/

взаимодействие. Когда они идентифицированы, имеются два

главных пути концептуализации процесса в проектах по методу обоснованной

теории. Один путь состоит в том, чтобы рассматривать процесс

как этапы и фазы хода событий, вместе с объяснением, что заставляет

этот ход событий продвигаться вперед, колебаться или двигаться

в обратном направлении. Другой путь концептуализации процесса

состоит в том, чтобы представить его в качестве непоступательного

движения; то есть как действие/взаимодействие, гибкое, постоянно

движущееся, чуткое, меняющееся в ответ на изменение условий.

10